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在電動時代，我們以“全面電動”的姿態積極擁抱行業變革，努力為每一位客戶構建令人心向往之的可持續豪華體驗。從產品到服務，每一個觸點背后，我們都在。

@劉翾

從零上40度的吐魯番，到零下40度的牙克石，作為奔馳中國研發團隊的耐久測試工程師，劉翾和同伴們的工作就是駕駛測試車日行1000公里，翻山越嶺，在挑戰車輛極限的同時，也挑戰著自我的極限。他說：“不為別的，只為在新車上市前，替客戶做好第一波測評。”

@盧彬君

游戲中，盧彬君是最愛挑戰hard模式的硬核玩家，而在工作中，她最享受的事情是通過一次次的攻堅克難，突破自動駕駛技術研發中的道道關卡。身為奔馳中國研發團隊的自動駕駛系統工程師，她說她的終極目標是“把奔馳車變成掌握駕駛安全的‘老司機’，讓客戶得以解放雙手創造更多可能性。”

@安曉潔 

“每一次擁抱變化，都是為了創造更好的客戶體驗。”作為奔馳電動化的先行隊員，奔馳銷售公司銷售管理部的EQ銷售項目管理安曉潔運營過EQ數字化銷售平臺，參與組建過EQ專屬客服專線，設立起EQ試駕車型的“客戶評分”機制。她說，在一個歷史悠久的企業里當一名合格的創始員工，才是這屆年輕人最酷的事！

@田紅香 

成都中升之星的EQ星徽顧問田紅香是大家眼中電力十足的EQ代言人。對于EQ車型的產品細節，她如數家珍，說起EQ品牌的魅力，她永遠能量滿格。“EQ是一種先鋒的生活方式。”從事EQ銷售工作3年來，她欣喜地發現這種生活方式正在被越來越多元的群體所喜愛。

@王威 

@于天昊

基于國家相關規定的要求，為確保電動車輛使用安全，汽車生產企業會對已銷售的全部電動車輛的運行安全狀態進行監測*。奔馳銷售公司客戶服務部負責電動車數據監測與分析的于天昊的工作就是化身“偵探”，在海量數據中捕捉細節，找到優化駕駛體驗的密碼。據說，天昊的最佳戰績是在40萬行97列的數據分析中找到了那行能優化駕駛體驗的數據，他說：“這是個解謎的過程，也是接近真理的過程。哪怕只有一個能提升用車體驗的數據，那就是我要找的真理。”

*注：根據《新能源汽車生產企業及產品準入管理規定》等規定， 新能源汽車生產企業應當建立新能源汽車產品運行安全狀態監測平臺，按照與新能源汽車產品用戶的協議，對已銷售的全部新能源汽車產品的運行安全狀態進行監測。

為了離大家更近，我們建成了以官方網站、Mercedes me手機應用、微信平臺及在線展廳、車機互聯為核心的全方位數字化客戶旅程。每一行代碼背后，我們都在。

@趙安祺 

通過官方網站、在線展廳、微信平臺及手機應用，奔馳銷售公司網絡發展部數字化平臺及數據管理的趙安祺和同事們架起了與客戶進行線上溝通的橋梁。僅2021年，在線展廳小程序就有一百次的迭代，而每一次迭代升級的背后，都記錄著她和團隊優化客戶數字化體驗的日日夜夜。她說：“如同迭代，無論之前做出過什么成績，都要‘保持清零心態’，保持更新與演進。”

@洪曄

縱然相隔千里，奔馳銷售公司客戶服務部零配件銷售及服務市場選裝配件及精品團隊的洪曄也力求讓關注梅賽德斯-奔馳“值播間”的每一位客戶能感到親切、驚艷并有所收獲。一場場直播背后，是一次次勇于突破的策劃，一輪輪精益求精的打磨，更是一步步對數字化體驗的不懈追求。“通過短短的直播讓客戶更加了解奔馳，及他們所關心的產品和服務，是最讓我驕傲的事情。”

@李琳 

好朋友，一定是那個在360度全方位默默守護你的人，而奔馳銷售公司合規事務部的合規經理李琳就是這樣的一位好朋友。“我們不僅僅要利用數字化手段為客戶提供更好的產品和服務，更要為每一位用戶守好個人信息安全的大門。”在客戶旅程的每一個環節，她與同事們都在，確保每一位客戶的個人信息安全。

@郝瑞

“只要客戶需要，任何時候都能連線我們。”每當聽到車機進線的電話那頭“咿咿呀呀”的聲音，奔馳銷售公司客戶權益管理及業務戰略部管理互聯服務中心的郝瑞就知道可能又有孩子誤按了呼叫按鈕。這些時候，無論多久，郝瑞都會協助客服一直守著孩子直到家長出現，必要時也會利用互聯服務協助客戶遠程解鎖車輛助孩子脫困。更多的時候，她會將客戶在使用互聯功能中的聲音反饋到內部，以持續優化體驗，讓客戶暢享奔馳的互聯世界。

在每個零售觸點中，我們都努力以真誠、真摯和真心，竭盡所能為你創造每一段“心豪華”的體驗。從車里到車外，從旅途到生活，陪伴你守護你，我們都在。

@張瀚淳 

“客戶想了解的東西，絕不能含糊。”追求盡善盡美的張瀚淳把自己變成了一個“問題”青年。從數據到原理，再到產品價值，每個細節他都要打破砂鍋問到底。作為奔馳銷售公司網絡發展部的新能源培訓經理，十萬個是什么和為什么，他都要先替客戶問明白，才能更好地幫助客戶真正了解奔馳的價值。

@鄧敏秋

“奔馳，是生活正確的打開方式。”從客戶活動到線上社交平臺，奔馳銷售公司南區零售市場經理鄧敏秋和經銷商伙伴一起執著地通過形形色色的觸點讓更多人了解奔馳、愛上奔馳。在她眼中，奔馳，是生活方式，也是人生姿態。她把正能量打包發送，與客戶一起尋找生活所愛。愛與美食、運動與健康、音樂與感恩，皆是奔馳姿態。

@楊鈞 

疫情之下，客戶進店多有不便。怎么能讓客戶隨時隨地了解新車？中山惠通之星的市場經理楊鈞沉下心來，與同事組隊修煉短視頻。從起初腳本生硬、花式尬演、“腳趾摳出三室兩廳”，到如今IP成熟、金句頻出、日均吸粉近千。他說：“即使相隔屏幕，也要讓客戶感受到我們和他們在一起。”

@張文清

回聽同事錄音、復盤客戶來電，上海星瀚銷售內訓師張文清的工作可不止這么簡單。情景演練、抽絲剝繭，鉆到細節里去找問題所在，再通過一次次組織內部培訓和晨間演練，幫助同事理解客戶的想法，完善服務的細節。他說：“懂的多并不代表有多專業，懂得客戶的需求才是真正的專業。”

@高巖 

“能、怎、好”總結了奔馳銷售公司北區銷售地區經理高巖和經銷商伙伴最常溝通的話題：能讓客戶滿意嗎？怎么讓客戶滿意？客戶體驗還能更好嗎？“如果在部隊，我就是經銷商伙伴的指導員”，作為協助經銷商優化銷售體系的幕后軍師，他時常代入客戶的立場，“客戶滿意與否不是聽天由命的事，主動權在自己手里。”

@景雯婷

找點空閑時間，大眾點評看看客戶發言，是景雯婷忙碌工作外的常規閑暇安排。作為奔馳銷售公司東區銷售地區經理，她不光自己看，還常常拉著經銷商伙伴，一起把客戶反饋一一念在嘴上，念到心里。無論褒獎或批評，在她眼中都是繼續提升客戶體驗的動力。“因為信任，客戶才會對我們期待更高。”

@廖德麗

解語花解客戶難，知心人知客戶心。廖德麗是奔馳銷售公司西區的客戶權益經理。任職專職聆聽客戶心聲、解決客戶問題的崗位，同理心強于她而言是一把雙刃劍：她能從一個表情get客戶的點，收獲一句句“你真的懂我”，但也會為客戶面對的難題而自我內耗、emo難眠。她說：“沒有人無所不能，但我可以竭盡所能。”

@劉炳榆

車輛預檢無小事，流程雖繁不能少，車輛維修保養進店首先就得由售后服務部的預檢技師完成全面預檢。即使遇到連客戶都認為無關緊要的細節，唐山廣匯之星的劉炳榆也仍一絲不茍，高質高效完成全套流程。作為一名技師，他要求自己要把大事做好，把小事做細。“這不是路邊的修理店，我代表的是令人心向往之的豪華汽車品牌。”